கனடாவில் உள்ள வங்கிகள் மற்றும் அங்கீகரிக்கப்பட்ட வெளிநாட்டு வங்கிகள் நுகர்வோர் புகார்களைக் கையாள்வதில் புதிய விதிகளைப் பின்பற்ற வேண்டும் என கனடாவின் நிதி நுகர்வோர் முகமை உத்தரவிட்டுள்ளது. 2022-ஆம் ஆண்டு அறிமுகப்படுத்தப்பட்ட வழிகாட்டுதல்களை மேம்படுத்தி, தற்போதைய கண்காணிப்பு அவதானிப்புகளின் அடிப்படையில் இந்த மாற்றங்கள் செய்யப்பட்டுள்ளன.
புதிய விதிகளின்படி, ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார் அளித்தால், வங்கிகள் எவ்வித தாமதமுமின்றி ஐம்பத்தாறு நாட்களுக்குள் அதற்குத் தீர்வு காண வேண்டும் அல்லது விசாரணையை முடித்து இறுதி அறிக்கையை அளிக்க வேண்டும். புகாரைப் பெற்றவுடன், அது குறித்த காலவரிசை மற்றும் அடுத்தகட்ட நடவடிக்கைகள் அடங்கிய முறையான ஒப்புதல் கடிதத்தை வாடிக்கையாளருக்கு வழங்க வேண்டும்.
வங்கியின் முதல் கட்ட விசாரணையில் தீர்வு எட்டப்படாவிட்டால், ‘இறுதி முடிவு அறிவிப்பை’ வங்கி வெளியிட வேண்டும். அத்துடன், வெளிப்படையான மேல்முறையீட்டு அமைப்புகளை அணுகும் உரிமை குறித்து வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரிவிக்க வேண்டும். பாதிக்கப்பட்ட நுகர்வோருக்கு உரிய இழப்பீடு மற்றும் தீர்வுகள் விரைவாக வழங்கப்படுவதை வங்கிகள் உறுதி செய்ய வேண்டும் என நிதி நுகர்வோர் முகமை வலியுறுத்தியுள்ளது.
